Nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của Quý khách, EMY áp dụng Chính sách Đổi Trả chi tiết, được phân chia rõ ràng giữa các đơn hàng nội địa và đơn hàng quốc tế.
I. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG TRONG NƯỚC (ĐỔI TẬN NHÀ – MIỄN PHÍ SHIP)
EMY hỗ trợ đổi hàng tận nhà, miễn phí vận chuyển nếu sản phẩm chưa vừa size hoặc chưa đúng ý. Lưu ý: EMY hiện chỉ hỗ trợ đổi hàng, chưa áp dụng trả hàng hoàn tiền đối với đơn trong nước.
1. Điều kiện đổi hàng
- Đổi size hoặc đổi mẫu 1 lần duy nhất cho mỗi sản phẩm giá gốc.
- Thời gian: Trong vòng 5 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng. (Sau 5 ngày, EMY xin phép không tiếp nhận yêu cầu đổi).
- Tình trạng sản phẩm: Áp dụng cho sản phẩm nguyên giá, còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt và không có mùi lạ.
- Hàng giảm giá: Không áp dụng đổi cho sản phẩm giảm giá (hàng sale).
- Trường hợp lỗi: Sản phẩm lỗi sản xuất hoặc giao sai, EMY đổi mới miễn phí và không phân biệt hàng sale hay nguyên giá.
2. Quy định chênh lệch giá khi đổi mẫu
| Trường hợp | Cách xử lý |
| Sản phẩm mới cùng giá | Đổi trực tiếp, không phát sinh thêm chi phí. |
Sản phẩm mới giá cao hơn | Quý khách thanh toán thêm phần chênh lệch. |
Sản phẩm mới giá thấp hơn | Phần chênh lệch được trừ vào đơn hàng tiếp theo (không hoàn tiền mặt). |
3. Quy trình yêu cầu đổi hàng
- Liên hệ EMY qua Hotline 0898 413 655 hoặc [Zalo/Fanpage] trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Cung cấp mã đơn hàng và size/mẫu quý khách muốn đổi.
- EMY xác nhận. Sau đó, nhân viên giao hàng sẽ mang sản phẩm mới đến và nhận lại sản phẩm cũ ngay tại nhà Quý khách.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ ĐỐI VỚI ĐƠN HÀNG QUỐC TẾ (ĐƠN LẺ)
Đối với khách hàng quốc tế, EMY có các quy định cụ thể về việc đổi size và trả hàng hoàn tiền.
1. Bốn nguyên tắc cốt lõi
- Khách hàng chịu phí ship quốc tế đối với đơn hàng lẻ.
- Khách hàng chịu phí đổi/trả do chọn sai size hoặc thay đổi ý định.
- EMY chịu chi phí khi EMY gửi sai hàng/size hoặc sản phẩm có lỗi sản xuất được xác minh.
- Hỗ trợ đổi size 01 lần, tùy điều kiện và tồn kho.
2. Quy định Đổi Size (Hỗ trợ 01 lần)
- Điều kiện: Sản phẩm đủ điều kiện (chưa mặc, chưa giặt, nguyên tem mác) và còn size thay thế.
- Khách chọn sai size: Khách hàng tự chịu phí vận chuyển trả sản phẩm về EMY và phí gửi sản phẩm thay thế.
- EMY gửi sai size: EMY chịu chi phí vận chuyển hợp lý để nhận lại và đổi sản phẩm mới.
3. Chính sách Trả hàng & Hoàn tiền (Do đổi ý)
- Thời hạn: Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Tình trạng: Sản phẩm chưa mặc, chưa giặt, chưa sử dụng, không mùi, không dính mỹ phẩm/bẩn/hư hỏng, giữ nguyên tem nhãn và bao bì gốc.
- Chi phí: Khách hàng chịu phí vận chuyển trả hàng quốc tế. Phí vận chuyển quốc tế ban đầu không được hoàn lại.
- Lưu ý: Hàng ghi “Final Sale” hoặc không áp dụng đổi/trả sẽ không được trả lại do đổi ý.
4. Xử lý sản phẩm lỗi hoặc giao sai
- Giao sai (mẫu/màu/size): Liên hệ EMY ngay kèm mã đơn hàng và hình ảnh/video. EMY chịu phí vận chuyển hợp lý để thu hồi và gửi lại hàng đúng. Nếu hết hàng, hai bên sẽ thỏa thuận thay thế hoặc hoàn tiền.
- Lỗi sản xuất: Thông báo sớm nhất kèm hình ảnh/video. EMY chịu chi phí xử lý hợp lý (sửa chữa, đổi sản phẩm, thay thế hoặc hoàn tiền). Hao mòn thông thường hoặc bảo quản sai cách không được tính là lỗi.
5. Quy trình yêu cầu hoàn trả quốc tế
- Khách hàng liên hệ EMY, cung cấp mã đơn và lý do. Tuyệt đối không tự ý gửi hàng về Việt Nam khi chưa được xác nhận.
- EMY kiểm tra điều kiện và yêu cầu hình ảnh/video (nếu cần).
- EMY xác nhận “Return Approved” và cung cấp địa chỉ, hướng dẫn gửi hàng.
- Khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn.
- EMY nhận, kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền (về phương thức thanh toán ban đầu).