Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất và minh bạch về quy trình giao nhận, EMY xin gửi đến Quý khách thông tin chi tiết về Chính sách Vận Chuyển được áp dụng riêng biệt cho các đơn hàng trong nước và đơn hàng lẻ quốc tế.
I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG TRONG NƯỚC
EMY hỗ trợ giao hàng đến mọi tỉnh thành trong nước qua các đơn vị vận chuyển uy tín trong từng thời kỳ.
1. Thời gian giao hàng
Hàng được giao trong khung giờ hành chính. Trường hợp quý khách muốn giao ngoài giờ, xin vui lòng liên hệ trước với EMY hoặc trao đổi trực tiếp với bưu tá.
| Khu Vực Nhận Hàng | Thời Gian Nhận Hàng Dự Kiến |
| TP. Hồ Chí Minh | 1 – 3 ngày làm việc |
| Các tỉnh thành khác | 3 – 5 ngày làm việc |
2. Phí giao hàng
Giá Trị Đơn Hàng | Phí Giao Hàng |
| Từ 500.000đ trở lên | Miễn phí |
| Dưới 500.000đ | 20.000đ |
3. Quy định kiểm tra hàng khi nhận
- Quý khách được quyền kiểm tra mẫu mã, màu sắc và số lượng sản phẩm trước khi thanh toán.
- EMY chưa hỗ trợ thử mặc tại chỗ khi nhận hàng. Nếu sản phẩm chưa vừa ý, Quý khách có thể đổi theo Chính sách đổi hàng của EMY.
4. Hỗ trợ đơn hàng
Để được hỗ trợ theo dõi hành trình đơn hàng, hủy hoặc thay đổi đơn hàng, Quý khách vui lòng gọi Hotline: 0898 413 655.
II. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG QUỐC TẾ (ĐƠN HÀNG LẺ)
Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng lẻ được khách hàng quốc tế đặt trực tiếp với EMY.
1. Phí vận chuyển quốc tế
- Khách hàng thanh toán phí vận chuyển quốc tế cho đơn hàng, trừ khi EMY có chương trình hỗ trợ phí vận chuyển hiện hành.
- Phí ship được xác định cụ thể theo quốc gia/khu vực nhận hàng, trọng lượng/kích thước kiện hàng và phương thức vận chuyển được chọn.
- Mức phí vận chuyển sẽ được thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
2. Thời gian xử lý và giao hàng
- Đơn hàng sẽ được tiến hành xử lý sau khi EMY xác nhận thanh toán thành công.
- Thời gian giao hàng là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do các yếu tố như thủ tục hải quan, thời tiết, ngày lễ hoặc các nguyên nhân khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của EMY. Thời gian dự kiến này không phải là thời hạn giao hàng được đảm bảo chắc chắn.
3. Thuế, phí nhập khẩu và hải quan
- Khách hàng chịu trách nhiệm đối với các khoản thuế nhập khẩu, VAT/GST, phí hải quan, phí môi giới và các khoản phí phát sinh tại quốc gia nhận hàng (trừ khi có thỏa thuận khác).
- EMY không thể xác định hoặc đảm bảo trước số tiền thuế/phí nhập khẩu vì các khoản này phụ thuộc vào quy định luật pháp của từng quốc gia. Khách hàng nên chủ động kiểm tra quy định nhập khẩu của quốc gia mình trước khi tiến hành đặt hàng.
4. Trách nhiệm cung cấp thông tin giao hàng
- Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp chính xác tên, địa chỉ, mã bưu chính, số điện thoại và email.
- Nếu đơn hàng không thể giao do thông tin khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu sót, khách hàng có thể phải chịu các chi phí phát sinh như: giao lại, hoàn hàng, lưu kho hoặc xử lý.
5. Khách hàng không nhận hàng
- Nếu khách hàng từ chối nhận hàng, không nhận hàng hoặc không hoàn tất thủ tục nhận hàng vì lý do không thuộc lỗi của EMY, khách hàng sẽ phải chịu các chi phí phát sinh liên quan (bao gồm phí vận chuyển hoàn về Việt Nam, phí lưu kho, phí hải quan và phí xử lý).
- Trong trường hợp khách yêu cầu EMY gửi lại hàng, phí vận chuyển mới sẽ do khách hàng thanh toán.
6. Xử lý rủi ro trong vận chuyển
- Hư hỏng: Khách hàng nên kiểm tra kiện hàng khi nhận. Nếu kiện hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng, vui lòng chụp ảnh/video ngay lập tức và liên hệ cho EMY. EMY sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
- Thất lạc: Nếu đơn hàng được xác nhận thất lạc bởi đơn vị vận chuyển, EMY sẽ phối hợp điều tra. Nếu vấn đề thuộc trách nhiệm của EMY, EMY sẽ đưa ra phương án xử lý theo kết quả điều tra và quy định áp dụng.